Introduction
Oise Conciergerie s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie de luxe.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Oise Conciergerie
- Adresse : Compiègne, France
- E-mail : oiseconciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33627746473
- Contact DPO : oiseconciergerie@gmail.com
Données Collectées
Dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative, nous collectons différents types de données personnelles :
1. Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez nos formulaires en ligne, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information que vous choisissez de nous communiquer dans vos messages
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Les données de connexion et d'utilisation du site
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Communication et gestion des demandes
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de la relation commerciale
2. Marketing et communication commerciale
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins
4. Sécurité et prévention de la fraude
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
5. Analyses statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences légales et réglementaires
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les tiers suivants :
1. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement et de facturation
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande des autorités compétentes
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de vos réservations
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos informations.
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- Les critères de conservation incluent :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques :
- Données de contact : 3 ans après le dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
- Données marketing : 3 ans après le dernier consentement
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
5. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : oiseconciergerie@gmail.com
- Courrier : Oise Conciergerie, Compiègne, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Nos mesures de sécurité incluent :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS/SSL)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification et contrôle d'accès)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance et détection des intrusions
- Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité périodiques
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation.
Types de cookies utilisés :
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés.
2. Cookies de performance
Ils nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer les performances du site (ex: Google Analytics).
3. Cookies de fonctionnalité
Ils mémorisent vos préférences et choix pour personnaliser votre expérience.
4. Cookies de ciblage/publicitaires
Ils permettent de vous proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d'intérêt.
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez les ressources suivantes :
Transferts Internationaux de Données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en France, au sein de l'Union Européenne.
Dans certains cas, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'UE, notamment pour l'utilisation de services tiers (ex: hébergement cloud, outils d'analyse).
Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne ; ou
- Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.)
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.
Toute modification substantielle sera communiquée via :
- Une notification sur notre site web
- Un e-mail aux utilisateurs enregistrés
- La mise à jour de la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : oiseconciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +33627746473
- Par courrier : Oise Conciergerie, Compiègne, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos préoccupations avec le plus grand sérieux.